平成27年10月22日(木) 午後6時30分~午後7時00分
デイサービスセンター豊栄園 デイルームにて開催 参加職員23名
研修内容 接遇
①第1回接遇研修の振り返り
②組織の一員としての心構え
③求められる資質
・仕事に関する知識、能力
・人間関係に関する心がけ
☆今回の「接遇」研修は、先回(5月)行った研修内容(言葉づかい・介護職員とし
ての心構え等)のおさらいを行い、その後「組織に属する上での接遇」に焦点を当て
ながら、進みました。
内容が多岐にわたる「接遇」ですが、その根本は
・人としての人間性
・個の意識
の二つが大きく左右するものであること、また普段の自分に欠ける部分は意識を持っ
て変える努力をしなければ結果として現れないこと、組織の一員としては欠ける部分
を持っていてはならないこと等をじっくりと掘り下げて考えました。
事例や経験談を交えた分かり易い講義内容であると共に、熱のこもったホーム長の
メッセージは、全参加職員へ深く伝わっていました!!
日々、意識することを忘れずにこれからも業務にまい進して参ります!!